SERVICIO AL CLIENTE
El servicio al cliente es un tema que profundiza todas las áreas de una empresa es por ello la importancia del mismo ya que si conservamos nuestros clientes dándoles un buen servicio aumentaremos el valor agregado a nuestros productos y al servicio ofrecido.
Hoy en día los clientes ocupan un lugar privilegiado en las empresas, debido a que son la razón de ser de distintos sectores de productos y servicios.
El servicio al cliente exige atender las necesidades y requerimientos del usuario mas allá de incrementar los valores agregados para que animen y motiven una nueva compra y atracción de mas clientes.
Según la revista ‘Return on Behavior’, perder a un cliente cuesta cuatro veces más que a traerlo. Igualmente, reducir las tasas de deserción de clientes tan solo en un 5 por ciento puede aumentar los beneficios en un 80 por ciento, un porcentaje muy imponente en términos de ganancia.
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