PERFIL PROFESIONAL

PERFIL PROFESIONAL

Conjunto de competencias para el desempeño de varios puestos de trabajo que presentan afinidad y que configuran una ocupación.

Aspecto Intelectual 

Intelectual es el que se dedica al estudio y la reflexión crítica sobre la realidad, y comunica sus ideas con la pretensión de influir en ella, alcanzando cierto estatus de autoridad ante la opinión pública.

Conceptos Éticos 

Es aquello perteneciente o relativo a la sociedad. Recordemos que se entiende por sociedad al conjunto de individuos que comparten una misma cultura y que interactúan  entre sí para conformar una comunidad.

Ética Profesional

Es un comportamiento moral que es por esencia libre, consciente y responsable de las consecuencias, independientemente de las buenas intenciones. Los códigos morales (sean de carácter social, religioso o profesional) y son los que nos ayudan a tomar decisiones.

ESTRATEGIAS DE ATENCIÓN A TRAVÉS DE DIFERENTES MEDIOS TECNOLÓGICOS

Comunicaciones Telefónicas

 Aparentemente telefonear es fácil, porque es un hábito que tenemos desde nuestra infancia, lo desarrollamos en nuestra adolescencia y lo asentamos en nuestra madurez. Sin embargo, telefonear de una manera profesional es complicado. Partimos de unos malos hábitos y cuando vamos a practicar la comunicación telefónica en un plano laboral, nos encontramos, no con un aprendizaje “cero”, sino con un “aprendizaje negativo” que hace que tengamos que volver a formarnos en esta materia.

Fono memo.

Permite que cualquier miembro de la organización tome un mensaje para otro empleado mientras está ausente. Proporciona un formulario para llenar la información importante acerca del mensaje recibido y enviarlo al correo del destinatario.

CRM & SERVICIO A CLIENTES 

Es una estrategia de negocios dirigida a entender, anticipar y responder a las necesidades de los clientes actuales y potenciales de una empresa para poder hacer crecer el valor de la relación.

Características de call center & atención al clientes

 Paciencia. La gestión  de las solicitudes de los clientes, debe realizarse a través de los canales utilizados y, si es posible, amplificando la gama de servicios de acceso a la información para el cliente.

Es preciso también, en virtud de la complejidad de la tarea requerida, contar con altas dosis de paciencia para lograr que el cliente obtenga una solución absoluta en relación con sus problemas.

Desde el cliente que requiere de soporte técnico para resolver cuestiones sencillas hasta las más complicadas solicitudes, la gestión de clientes necesita de agentes involucrados con la misión de ofrecer un servicio de atención superior.

Ruteo de Llamadas

El enrutamiento inteligente posibilita un fácil control del flujo de llamadas entrantes, asegurando una baja tasa de inbound calls mediante la selección automática de agentes y la distribución sistemática de llamadas según el tráfico en cola.

La Automatización De La Fuerza De Ventas

Proporciona a la fuerza de ventas el acceso a la información crítica de clientes y a las herramientas que mejoran su habilidad para vender efectivamente como también la de administrar su tiempo.

Administrar El Proyecto De CMR

Muchos proyectos de CRM son administrados por el departamento de tecnología, ya que en su mayoría tienen el presupuesto de CRM, pensando que eventualmente se estará implementando un CRM operativo o analítico. Pero la realidad es que no todas las veces debemos empezar un proyecto o estrategia de CRM con la tecnología. Unas de las tendencias que he visto es que Marketing está tomando control de los proyectos o estrategias de CRM.